Communiqué presse Assuralia

Étude WPP Media 2025 : satisfaction record pour les courtiers en assurances

Les courtiers en assurances continuent de se distinguer par la confiance et la satisfaction qu’ils inspirent, selon une étude menée par l’agence WPP Media. Dans un environnement de plus en plus digital, leur disponibilité, leur expertise et le contact humain restent des atouts majeurs, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Satisfaction record et avantage net sur les canaux en ligne

L’étude WPP Media révèle un score de satisfaction élevé pour les courtiers : 4,2 sur 5, avec 45 % des répondants leur attribuant la note maximale. À titre de comparaison, les canaux en ligne sans intermédiaire ne recueillent que 30 % de notes maximales, tandis que 30 % des utilisateurs se disent insatisfaits.

Le Net Promoter Score (NPS) confirme ce contraste : +14 pour les courtiers, contre -12 pour les canaux en ligne et +1,4 pour les banques.

« La digitalisation change tout, sauf ce qui compte vraiment : la confiance et le conseil sur-mesure. Les clients savent que, pour protéger ce qui leur est cher, rien ne remplace le contact humain et l’expertise personnalisée d’un courtier », souligne Marie Kentros, porte-parole des courtiers en assurances.

L’étude montre également une évolution positive de la notoriété et de l’image des courtiers : un consommateur sur quatre cite spontanément le courtier en assurances lorsqu’on parle

d’assurances, contre 9 % pour les banques.

Un conseil sur-mesure valorisé par les entreprises

Les entreprises accordent une importance particulière à un conseil indépendant et

personnalisé, notamment pour les solutions sur-mesure et l’analyse des risques. Les courtiers se démarquent en répondant à ces besoins spécifiques, en particulier pour les assurances professionnelles, la protection juridique ou les investissements de la branche Vie.

Les courtiers, canal dominant en chiffre d’affaires

Les chiffres d’Assuralia pour 2024 confirment leur position dominante :

52,1 % du chiffre d’affaires total en primes (34,2 milliards d’euros) sont réalisés par les courtiers
En Non-Vie, ils représentent 61,2 % du chiffre d’affaires total.
Pour l’assurance des entreprises (Non-Vie), cette part monte à 72,8 %.

Même pour les produits classiques, comme l’assurance auto ou incendie, la part de marché des courtiers reste autour de 60 %.

« Plus le besoin de conseil est élevé, plus le rôle du courtier est essentiel », conclut Marie Kentros.